从源头把好进人关

近年来,各地电信员工泄露变卖用户信息资料的情况时有发生,在社会上产生了极为恶劣的影响,应引起我国三大电信运营商的高度重视。

2012年4月20日,公安部部署指挥20个省市公安机关开展集中行动,严厉打击侵害公民个人信息的犯罪行为,各地公安机关迅速进行查证审讯,继续挖源头、打下线。截至4月底,在挖出的44个信息源头中,电信、工商、银行等领域都有涉及。其个别工作人员为牟取私利,将本部门掌握的相关公民个人信息对外出卖,成为整个信息盗卖犯罪链条的源头。如浙江公安机关抓获的某运营企业员工陈某,利用在电信客户服务中心机房工作的便利条件,对外出售电信客户个人信息多达1600余次。

众所周知,中国电信、中国移动、中国联通这三大电信运营商的一线员工多通过中介劳务公司代为招聘。中介劳务公司按照电信运营商提出的条件和要求,向社会进行招聘,与劳动者签订劳动合同,但人事档案关系仍由中介劳务公司或各级人才交流中心管理。这些人员经简单培训后被派遣到电信运营商工作,绝大多数充实到市场营销、网络运维、客户服务、物业保洁等基层一线,比如进入实体营业厅、网上营业厅、客户服务热线电话、楼宇服务等一线重要岗位,直接或间接与电信用户打交道。每天,由他们为用户办理手机入网、宽带服务(接入开户)、资费套餐、收缴话费等业务,因此,他们手里掌握着大量的用户信息,如用户姓名、住址、身份证号码(复印件)、手机号、固定电话号码等真实信息。

这些员工是电信运营商的代表和门面,他们身处前沿阵地,整天与各类用户打交道,常常接触到大量的用户资料。其岗位与银行、保险等系统均具有同等重要的作用。因此,对运营商来说,选好人、用好人这一关则显得极为重要。

为此,笔者建议,首先,在招聘前期,电信运营商要参与中介劳务公司的招聘过程,从应聘人信息资料的审定、笔试、面试等环节做起,共同选人。除了要求应聘者具备相应的岗位技能和素质之外,还要对其人品进行全面考察,从中选择品德优秀的人从事电信服务工作。其次,对派遣到电信运营商工作的人,运营商还应定期对其加强法制和思想道德教育,并进行系统培训,在重视业务能力提高的同时,还要加强普法教育、职业道德教育、用户信息安全教育,以确保电信用户信息资源的绝对安全。再次,平时还应加强考核,除重视业绩能力和指标考核之外,还应包括道德品质、为人处世、用户满意度等方面。一旦发现问题,必须予以严惩,对那些不适应岗位需要的人员坚决给予退回(辞退)或转岗处理。

要保证我国电信用户个人信息的安全,杜绝违法行为的发生,三大电信运营商应从招聘源头入手,把好选人关、用人关,与中介劳务公司共同考察,筛选出德才兼备的优秀人员充实到电信一线队伍中,为用户提供优质安全的电信服务。


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