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开荒保洁行业混乱 无统一服务标准
随着住宅市场销售旺季的到来,家居装修后的开荒保洁,将成为一种新兴的行业。越来越多的业主,重视装修完成后对爱家的第一次新居开荒的保洁工作。业内人士指出,即使是集成化装修的新房,开荒保洁也是一道必不可少的工序。

    北京市统计局的数字显示,2001年以来,北京市商品房每年竣工面积接近或超过2000万平方米,销售出去的商品房面积远远超过1200万平方米。北京市建筑装饰协会家装委员会的行业统计数字显示,2000年北京市的装饰装修产值120亿元,2003年北京市装饰装修的年产值已经达到300亿元。旺盛的房地产市场,催生了开荒保洁家居保洁行业。

    有关数据表示,北京市目前的保洁公司超过千家。在没有相应参照标准的情况下,收取费用方面出现了千人千面的情况。保洁公司中有按照使用面积一次性收费,也有将地面面积、玻璃窗面积分别计算收取费用的。

    在服务标准方面,几乎每家都有对客户的承诺,开荒保洁保证玻璃、镜面干净,橱卫墙面干净,地砖干净,地板打蜡、洁具及水池消毒。家居保洁中除以上承诺外,还有橱具干净,抽油烟机清洗,地毯清洗。虽然各家都有自己的承诺,但是由于没有行业标准,客户满足就成了最高标准。

    由于客户的标准不同,客户满足就成了弹性标准。标准的不固定,会导致矛盾。这种矛盾今天没有,明天也会有。李波深有感慨地说,开荒保洁中,当地板、地砖、玻璃、墙面擦3遍和擦5遍的洁净程度所差无几时,多擦一遍和少擦一遍,会在保洁公司与业主之间产生不大不小的摩擦。摩擦产生的根本原因,就在于没有行业指导标准。

    互相补台有助于行业发展

    “现在有人买了住房骂开发商,装修完了骂装修公司,开荒保洁完了骂保洁公司。”在以上三大相互关联的行业,住宅中的朝向、户型的设计在开发阶段,有这样或那样的不尽如人意的地方,属于正常范围内。装饰装修行业在装修过程中,受到材料、资金以及原有结构的限制,留下些许的遗憾,也是常有的事情。

    当事人认为,消费者的自我保护意识从无到有,进入极端化,“这是消费者的刁蛮。”但是冷静下来想一想,在以上三大行业中假如有了互相补台的精神,就能够有效地避免上述现象的发生。

    北京目前保洁公司现状

    有关业内人士介绍,目前北京市的保洁行业主要有三种存在形式:保洁公司、保洁游击队、保洁小时工。因为需求市场不同,致使目前的保洁市场中,三种形式并存。

    在以上三种存在形式中,保洁公司的设施设备、使用材料、人员培训无疑是最到位的。由于投入高,成本高,价格也是最高的。但是由于保洁效果好,所以生意兴隆;保洁游击队顾名思义,一定是无证照或者证照不齐。他们靠着向住户门缝塞小名片,或者在小区内上门推销,来完成客户签单。所收取的费用也低,为了保证利润,使用的器械大约只有必须的几样,水桶、抹布、小铲、梯子,使用的清洁剂是价格低的强碱强酸兑水,比较轻易对清洁物形成破坏。收取的费用相对较低,保洁的效果难持久;保洁小时工是一部分保洁公司的业务主项,他们无器械、无清洁剂、甚至无梯子、水桶,他们出的是力气,费用当然也是最低的。


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